代表メッセージ・企業理念

ホテルとは、お客様が非日常を求めに訪れる場所です。だからこそ、料理の美味しさや居心地の良さだけでなく、記憶に残る体験をお届けできるかが問われます。株式会社パレスホテルが掲げるミッション「美しいこころで、感性をゆさぶる。」。これを日々体現していくことは決して容易ではありません。お客様が期待されるサービスを提供するのはあくまで出発点。お客様の些細な仕草や表情から真意を汲み取る「観察力」を高め、先回りして行動することで、はじめて期待を超えた感動を生み出し、記憶に残る存在になることができるのです。

数あるホテルの中から、なぜパレスホテルを選んでいただけるのか。その理由は、最終的に「人」に行き着きます。「あの人に会いに行きたい」とお客様に思っていただけることは、私たちにとって最高の喜びです。相手に深い関心を抱き、対話を楽しむ。その対話をより豊かなものにするための知識や経験を貪欲に吸収し、自身を磨き続ける。社員一人ひとりのこうした主体的な姿勢が、パレスホテルの価値を揺るぎないものにしています。

一方で、どれほど個の力を高めても、パレスホテルのサービスは完成しません。一人のお客様をお迎えするためには、数多くの部門の連携が必要です。誰か一人の綻びがお客様の滞在を台無しにしかねない「100−1＝0」の世界。それゆえに、私たちは部門の垣根を越え、互いを尊重し、感謝と誠実さを持って向き合う姿勢を何より大切にしています。

現在、パレスホテルは東京・丸の内を基点とし、国内外へと羽ばたく変革の真っ只中にあります。これまで培ってきたきめ細やかな日本のまごころとグローバル基準を融合させたサービスを武器に、新しい一歩を踏み出します。その挑戦の主役は、他でもない皆さんです。 失敗を恐れず、強くしなやかに、自分自身を成長させ続けられる。そんな皆さんと共に、新しいパレスホテルの歴史を創り上げたいと願っています。

株式会社パレスホテル 取締役社長
吉原 大介